...床工作中的应用.中外医学研究，2010，8(12)：110-111. 2耿华.谈优质护理服务的实践与体会.现代护理，2011，8(5)：84-85. 3温钰.对门诊护理人员进行优质服务培训的体会.现代医院，2009，9(5)：135-136. 作者：郑成林作者单位：...